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史无前例!中消协介入,腾讯代理的人气手游中止停服

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发表于 2022-7-7 11:17:21 | 显示全部楼层 |阅读模式
倘若你投入了大量精力和金钱的游戏被宣布停服,你是何态度?直接屈服还是奋起反抗?《云裳羽衣》玩家的维权经历,给所有游戏玩家都上了一课。
就在今年2月,由腾讯游戏代理发行的3D古风换装手游《云裳羽衣》却突然宣布停服。在2月24日,其已正式停止游戏充值和新用户注册;同时计划于4月28日正式停止游戏运营,关闭游戏官网及服务器,届时用户无法登录游戏。

新手指南-史无前例!中消协介入,腾讯代理的人气手游中止停服(1)

当时官方表示,游戏服务器关闭后,除特定约定外,游戏内所有账号数据及角色资料等信息将被全部删除。
停运消息引发众玩家不满,表示删除数据就很过分,改单机不行吗?同时也有不少玩家发出“退钱”的声音。
而就在大家以为关服已成定局时,@云裳羽衣手游 日前又突然宣布,经过慎重考虑,研发团队和运营团队共同商议后,决定中止停服流程,继续为大家提供游戏服务。

新手指南-史无前例!中消协介入,腾讯代理的人气手游中止停服(2)

根据后续运营规划看,原停服公告中的停止运营时间节点取消,服务器、官网、客服继续开放,用户可正常登陆游戏;同时,后续为用户所提供的游戏内相关服务将不再开启付费,用户仍可正常体验游戏。
在相关新闻下,玩家感谢起了中消协。
原来,在停服的消息发出后,众多玩家用户纷纷跑去工信部、中消协、黑猫投诉、国家市场监督管理局等平台反 映问题,主要包括没有提前告知用户、无理由删除玩家数据,要求返还充值金额等。
玩家把每一个可投诉的平台都当做救命稻草,但多数的投诉与“求助”要么石沉大海,要么就是如出一辙的官方 套话。在整个维权过程中,也不乏其他网友的冷嘲热讽,出现了“跟腾讯抗争,自认倒霉吧”、“谁让你给游戏 充钱”诸如此类的言论。
在玩家们的不懈努力下,最终引起了消费者保护协会的重视。
3月18日,@中国消费者协会 官微发布一则信息,称关于消费者留言集中反映的“云裳羽衣”游戏问题,我会已关注。
昨日午间,@中国消费者协会 再次发布信息称:经我会关注和推动,《云裳羽衣》发布公告,中止停服流程,继续提供游戏服务。

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诸多该游戏的玩家在评论区留言,对中消协的支持与帮助表示感谢,同时也希望能持续关注国内游戏市场的类似现象。
在大部分网友看来,国内游戏行业的“霸王条款”给玩家造成了严重困扰。多年来,“游戏不赚钱了就抛弃”是国内诸多游戏厂商心照不宣的规则,哪怕流水上亿,不能赚钱就会停服或下架,否则人力成本和服务器的日常维护也是一笔投入。
游戏厂商一纸通知,即可宣告停运,但是对于投入了大把时间精力、情感和金钱的玩家来说,努力经营的游戏角色和虚拟装备可能随着游戏的终结而化为虚无。可即便再愤怒,面对游戏厂商的“霸王条款”,玩家只得屈服。
虽说相关的法律条例中明确指出网络虚拟财产受法律保护,但并未出台具体的保护措施,而对于玩家最关心的是否能保留数据和档案等,基本是一片空白。

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显然,“云裳羽衣中止停服”这起事件开创了玩家维权新局面,游戏厂商(可能是暂时性)的妥协,离不开每一位为此事撰写投诉模板、联系官方、普法、取证等玩家的努力。

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有网友表示,消协介入停止关服这件事,对于手游界玩家来说意义很重大,甚至可以载入史册!此事告诉所有玩家,举报维权是有用的、玩家同样拥有话语权、玩家也需要赢得厂商的尊重,游戏厂商绝不能凭借一纸霸王条款就能为所欲为,而其他临近停服的游戏同样需要玩家团结一致的抗争。
不过,也有网友担忧,《云裳羽衣》官方通告又在玩文字游戏,这则通告并未明确告知“中止停服”是暂时中止还是永不停服?重新上架后是否会重新开放新玩家注册渠道?后期是要变成无更新的网游还是变成买断制单机?是不再出氪金活动,还是游戏内不恢复氪金渠道?即便不停服,停止维护,也是白搭。目前,玩家们依旧在等待官方的解释。
游戏停服,是每个游戏公司和游戏玩家都要面对的事,唯有妥善处理好停服通知、用户补偿安排以及倾听用户需求(如保留游戏数据转单机等),才能实现双赢。
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